Politique de retour

1. Principe général

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés
  • complets
  • dans leur emballage d’origine
  • en parfait état de revente.

Les demandes de retours doivent être transmises via le formulaire de contact.
Toute demande de retour doit être préalablement approuvée par Vaporis.ch avant l’expédition de la marchandise.
Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment :

  • les liquides (e-liquides, arômes, boosters de nicotine, bases et additifs).
  • les cartouches ouvertes
  • les résistances, coils, ou consommables ouverts
  • tout produit dont l’emballage scellé a été ouvert

3. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut à la réception ou lors de la première utilisation, le client doit contacter Vaporis.ch dans les plus brefs délais.

Après analyse de la situation, Vaporis.ch pourra proposer, selon le cas :

  • le remplacement du produit
  • un remboursement
  • une autre solution appropriée

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, Vaporis.ch organise, si nécessaire, le retour de la marchandise.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Vaporis.ch

4. Erreur de livraison

Toute erreur liée à la préparation de la commande doit être signalée dans un délai de 7 jours après réception.
Lorsque le retour est dû à une erreur de préparation, Vaporis.ch organise, si nécessaire, le retour de la marchandise.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Vaporis.ch

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Vaporis.ch procédera au remboursement ou à l’échange du produit concerné dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Absence de droit de rétractation légal

Conformément au droit suisse, les achats effectués en ligne ne bénéficient pas d’un droit de rétractation automatique.
La possibilité de retour offerte par Vaporis.ch constitue donc un geste commercial volontaire dans les conditions décrites ci-dessus.

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